Vous connaissez certainement les outils de suivi clients. Mais concrètement qu’est-ce que c’est ? À quoi servent-ils ? Et surtout, quels sont leurs avantages ? Restez ici, on vous explique tout cela dans cet article. C’est parti !
Un outil de suivi clients, qu’est-ce que c’est exactement ?
Un logiciel ? Une plateforme ? Une application ? Difficile de s’y retrouver avec la multitude de déclinaisons. Souvent appelé CRM (Customer Relashionship Management), il s’agit tout simplement d’un outil de gestion de clients ultra-performant dans lequel vous trouverez de nombreuses fonctionnalités qui ont objectif commun : développer et faciliter la gestion quotidienne de votre relation client.
Une gestion infaillible de votre clientèle
Concrètement, ajouter et conserver progressivement les informations de l’ensemble de votre clientèle vous offrira de nombreuses opportunités.
Mieux connaître vos clients
Intégrer les différentes informations de votre clientèle va vous aider à mieux la connaître et donc mieux adapter votre discours. Par exemple, vous pourrez vous rappeler comment vous avez rencontré telle personne, vous rappeler certaines anecdotes et ainsi créer un lien, une approche bien plus personnalisée.
Un gain de temps
Augmentez votre productivité
Plus besoin de passer des heures à chercher vos notes et vous rappeler d’où vient le client, de quoi il a besoin, comment vous vous êtes rencontrés, quelles sont ses demandes, ses attentes, ou encore où est-ce qu’il en est en termes de paiement, car toutes les informations sont centralisées dans votre outil de suivi clients. Au fur et à mesure, vous pouvez organiser l’avancement de chaque client, ce qui vous permet à long terme de ne pas être débordé et donc maximiser votre temps pour le développement de votre activité. Car c’est bien connu “Le temps, c’est de l’argent” 💸
Amplifiez vos chances de conclure des nouvelles ventes
Finalement, si l’on récapitule, cet outil de suivi clients vous permet :
- d’être bien plus organisé d’un point de vue administratif
- d’être plus productif
- de vous rapprocher de votre clientèle
Et, en prime (oui oui, ce n’est pas fini), d’augmenter vos chances de conclure des ventes ! Évidemment, comme vous connaissez mieux vos clients et prospects et que vous avez plus de temps à leur consacrer, leur vendre vos produits ou prestations de services devient donc un véritable jeu d’enfants 😉
Une meilleure analyse de vos données
Grâce à l’interface claire, épurée et précise vous avez la possibilité de visualiser en un seul coup d’œil :
- où est-ce que vous en êtes avec chacun de vos clients
- l’avancement de votre charge de travail
En clair, vous pourrez alors anticiper et adapter plus facilement et rapidement l’organisation de votre activité.
Un outil multitâche
Gestion de projet
Bien plus qu’un outil de suivi clients, cet outil peut aussi se transformer en réel outil de gestion de projet. En effet, vous pouvez également ajouter les tâches plus générales à effectuer pour le développement de votre activité afin d’avoir une visualisation toujours plus poussée et centrale de ce que vous devez faire, ce qui est encore et ce qui est finalisé. Génial n’est-ce pas ? À ce stade ce n’est plus un tableau de bord qui y est intégré, mais un véritable tableau d’opportunités qui assure le rassemblement, la structuration, et la sauvegarde des données.
Un outil de facturation
Bien entendu, qui dit clientèle, dit facture et devis. Mais bonne nouvelle, encore une fois tout est déjà prédéfini. Il vous suffit juste d’entrer les coordonnées de votre client et de sélectionner l’onglet devis ou facturation en fonction de vos besoins et le tour est joué !
En conclusion, un outil de suivi clients vous assure une vue à 360° sur votre activité autrement dit, sur l’ensemble de vos tâches et de vos clients.
Et parce que nous avons pensé à tout, Abby vous présente son outil de suivi clients ! En somme, c’est tout ce que vous venez de lire au-dessus directement sur Abby.
